La mala atención al cliente no aparece como una línea específica en la cuenta de resultados. Y, sin embargo, se paga. Se paga en llamadas que se repiten porque una incidencia no se resolvió a la primera, en oportunidades comerciales que se pierden, en clientes que abandonan, en mayores tiempos de gestión y en recursos destinados a corregir problemas que podrían haberse evitado.
La mala atención al cliente no aparece como una línea específica en la cuenta de resultados. Y, sin embargo, se paga. Se paga en llamadas que se repiten porque
La mala atención al cliente no aparece como una línea específica en la cuenta de resultados. Y, sin embargo, se paga. Se paga en llamadas que se repiten porque una incidencia no se resolvió a la primera, en oportunidades comerciales que se pierden, en clientes que abandonan, en mayores tiempos de gestión y en recursos destinados a corregir problemas que podrían haberse evitado.
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